Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies. Jag förstår

chattbot

En chattbot, eller en digital assistent som det också kallas, är ett datorprogram som genomför en konversation via text eller ljud genom artificiell intelligens. Dessa program försöker ofta trovärdigt simulera hur en människa skulle bete sig i en dialog.

Läs mer Dölj

chattbot-AI-artificell-intelligens.jpg

Chattbotar blir allt vanligare inom olika former av kundservice. Det kan till exempel handla om företags officiella hemsida, Facebook Messenger eller Whatsapp. En klar fördel med att ha en chattbot på exempelvis Messenger är att så många använder den tjänsten sedan tidigare, så att de potentiella kunderna finns redan där. 

Idag satsar företag som Stena Line och SEB hårt på tekniken. Stena Line utvecklade först en chattbot vid namn Stina men som numera gått och blivit en hel kommunikationsplattform. Stina lär sig vad som sägs på hemsidan, i forum, i mejl, i deras app och på Facebook Messenger. Oavsett kanal så tar Stina in informationen eller frågorna och kan besvara dem. 

SEB har utvecklat chattboten Aida. De har bland annat sett fördelar som en ökad flexibilitet och att de anställda kan göra annat som utvecklar företaget, inte bara svara på frågor.

Chattbotar kan också användas inom vården. I Storbritannien har man testat boten Babylon som gör en patientprognos med hjälp av olika frågeformulär. Därefter får patienten råd om han eller hon ska stanna hemma och vila eller uppsöka läkare - och där även systemet kan boka in tider.  

Termen chatterbot är föregångaren till chattbot och kom till 1994 när Michael Mauldin skapade den första verbala roboten.

Mer läsning