Rapport: Shopping med AI – populärt (så in) i Norden

Salesforce årliga rapport "Connected Shoppers Report", en global studie med 8 350 konsumenter och 1 700 beslutsfattare inom detaljhandeln, visar tydligt att AI är en stor del av shoppingupplevelsen för både konsument och för återförsäljare – speciellt i Norden.

Automatiska köp med AI vid rätt pris

AI-agenter har redan tagit plats i kundtjänsten och låter företag erbjuda snabbare hjälp dygnet runt genom att svara på frågor, hantera returer, boka om leveranser med mera. Nu börjar de också bli vanligare vid köp.

I de nordiska länderna svarar två av fem konsumenter att de använt AI under sin köpresa, främst för att hitta produkter, jämföra olika alternativ och få rekommendationer. Yngre konsumenter, födda mellan 1996 och 2012, är mer benägna att använda AI och fler än 6 av 10 (63 procent) kan tänka sig att låta AI sköta hela köpet. Mer än hälften av de nordiska konsumenterna säger att de vill använda AI för automatiska köp vid rätt pris.

– AI-agenter blir en alltmer integrerad del av köpprocessen. De kan söka, jämföra alternativ, läsa produktrecensioner och genomföra betalningar. I förlängningen förändrar det både hur vi fattar beslut och hur kundresan ser ut, säger Emma Lythell, ansvarig för detaljhandel på Salesforce Sverige, i ett pressmeddelande.

Mer investeringar inom AI

Detaljhandeln investerar också mer inom AI: Globalt svarar 76 procent att de planerar att satsa mer på denna utveckling. I Norden är motsvarande andel 83 procent. 

Rapporten visar också att mer än hälften av alla konsumenter i Norden, 64 procent, avbryter köp på grund av krångel, och 85 procent av nordiska återförsäljare upplever att tröga processer och teknik sänker produktiviteten i butik.