Riksrevisionen: Statens digitala tjänster brister – nu krävs bättring

Digitala lösningar mellan myndigheter och privatpersoner används i allt från arbetssökande till polisanmälningar eller försäkringsärenden. Riksrevisionen har nu granskat statens insatser för att utveckla dessa tjänster.

I granskningen kommer Riksrevisionen fram till att tjänsterna har vissa brister, som bland annat handlar om att:

• begrepp ofta är tekniska, eller myndighetsinterna, och svåra att förstå
• ansökningar inte kan pausas
• det saknas möjlighet till interaktion mellan användare och myndighet
• synpunkter inte kan lämnas direkt i tjänsten
• användare behöver lämna samma uppgift flera gånger
• tjänsterna inte kan användas säkert av individer med skyddade uppgifter.

Dessutom skulle mer samarbete mellan landets myndigheter kunna öka kvaliteten på tjänsterna, men detta försvåras av rådande lagstiftning som förhindrar att myndigheter kan dela data med varandra. Här behöver regeringen lägga i ytterligare en växel i arbetet med att eliminera rättsliga hinder.

– Att myndigheterna inte kan dela information hindrar effektiviteten inom flera områden, vilket vi har sett även i tidigare granskningar. Regeringen behöver undanröja dessa hinder för att arbetet ska bli effektivt, säger riksrevisor Helena Lindberg, via ett pressmeddelande.

Riksrevisionen menar också att myndigheterna lyssnar för lite på användarna vid utvecklingen av digitala tjänster.

– Myndigheterna behöver arbeta mer systematiskt med att involvera användarna. Det skulle leda till en avsevärd förbättring av användbarhet och tillgänglighet. Att säkerställa tillgänglighet kräver betydligt mer än enstaka punktinsatser, säger Linnea Sandell, projektledare för granskningen.