Butik ökar e-handel

– Att försäljningen i e-handeln uppvisar en otvetydig ökning i det geografiska närområdet när en fysisk butik öppnar på en ny ort, visar hur betydelsefull omnikanalupplevelsen är, säger Kristian Erlén på Viskan.

Undersökningen omfattar återförsäljare inom mode och visar även att e-handeln lockar besökare och ökar försäljning i den fysiska butiken. 

Kunder hos aktörer med både fysisk butik och e-handel gör betydligt fler ordrar, medan aktörer som bara bedriver e-handel har svårare att få återkommande kunder.

Mer än 50 procent av konsumenterna väljer att hämta ut sitt paket i butik, när den valmöjligheten finns, och i samband med det väljer 25 procent att handla något ytterligare butiken.

– Riktningen är tydlig, konsumenter värdesätter omnikanalsupplevelser allt mer, vilket återspeglas i vår undersökning där omnikanalaktörer på flera punkter uppvisar starkt positiva trender, säger Kristian Erlén.

Källa: Viskan