Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies. Jag förstår

Nominerad till
Publishingpriset 2017

En smartare it-nyhetssajt

Nominerad till
Publishingpriset 2017

Stena Line på kurs mot smartare service

Med artificial super intelligence, ASI, förändras mänsklighetens livsvillkor i grunden. Eller vad sägs om att leva i 300 år? Stena Lines AI-guru Amer Mohammed förutspår förändringar som får steget från ånga till el att framstå som en bagatell.

Text Fredrik Adolfsson Foto Stena Line 27 juli 2017 digit

amer_2.jpg

Amer Mohammed leder Stena Lines utveckling av relevant och personlig kundkommunikation med AI.

Amer Mohammeds officiella titel är självklart inte AI-guru utan på visitkortet står Head of digital innovation. Det är han på Stena Line, ett av världens största rederier, där Amer nu leder deras stora AI-satsning. Och redan där kanske det finns någon som tänker: Ett rederi som sysslar med artificiell intelligens, hur och varför då? På den frågan finns det åtminstone tre olika svar, menar Amer Mohammed. 

– Vi är ju ett kundfokuserat bolag och vi vill förstå vår kund så bra det går. Med tanke på den mängd data som en kund genererar idag finns det inget annat sätt att läsa av dem än genom machine learning och algoritmer. En annan anledning är att vi vill vara relevanta när vi kommunicerar med vår kund. Idag får man fler intryck på 20 minuter än under en hel livstid för 200 år sedan, och alla dessa intryck gör att vi filtrerar bort det mesta. För att kunna vara relevanta och personliga behövs hjälp av AI.

Jag tror att personer som är mellan 50-70 år runt 2050-2060 kan ha robotar som ständigt reparerar saker i kroppen som är på väg att gå sönder.

Amer Mohammed , Head of digital innovation, Stena Line

– I grunden handlar det också om vår överlevnad. Vill vi vara kvar om 20 år måste vi bli effektivare, och då finns ingen anledning för oss att göra något som en maskin kan göra snabbare och bättre. Det finns andra saker vi kan använda människor till.

Amer Mohammed menar att många företag och personer pratar om AI som ett tillval: “Är det något vi verkligen ska investera i?” Ett tankesätt som är fel i grunden. Amer Mohammed menar att AI är lika lite ett tillval som elektricitet är ett tillval. När världen gick från ånga till el var det inte många som valde att fortsätta satsa på ånga, samma sak är det med AI. Han ser AI som ett nytt fundament i mänsklighetens historia och något som kommer att påverka oss mycket mer än vad elen någonsin gjorde.

– AI:n som används nu är relativt enkel och kan kallas ANI, artificial narrow intelligence. Vi ber den utföra en uppgift och den gör det. Men om man läser om AI och dess utveckling råder nästan konsensus hos experter om att vi runt 2035 kommer få fram AGI, artificial general intelligence. Det kommer vara en AI som kan göra alla uppgifter som vi människor kan, en generellt intelligent AI helt enkelt. Och då är inte steget långt till nästa nivå - ASI, artificial super intelligence.

Vad kan ASI innebära?

 Det är än så länge svårt att säga eller ens greppa. En sak som vi tycker låter helt galen är ju exempelvis teleportering men det är inte säkert att det är det i framtiden,  eftersom ASI kommer vara upp till en miljoner gånger smartare än vi.

Amer Mohammed tror att ett användningsområde som är perfekt lämpat för ASI är nanoteknologi. Där har forskarna ofta framgångsrika prototyper men de har inte riktigt knäckt hela gåtan.

– Här har det hänt mer de senaste tio åren än under de 200 innan det, så vad kan hända de kommande fem? Mycket mer än de senaste 20 i alla fall. När sedan ASI kommer in i bilden kan experter pusha fram teknologin mycket snabbare än vad vi klarar av nu. Jag tror att personer som är mellan 50-70 år runt 2050-2060 kan ha robotar som ständigt reparerar saker i kroppen som är på väg att gå sönder. Det kommer leda till att vi kan bli otroligt mycket äldre, kanske upp till 300-400 år gamla. Vi får se.  

Chattboten Stina

Tillbaka till nutid och Stena Line. Deras AI-projekt når snart sin första lansering då de efter sommaren lanserar chattboten Stina, men som redan nu finns live på Facebook Messenger. Stina ska - iallafall till en början - svara på supportfrågor.

 Många samtal handlar om när man ska vara på plats innan avgång, om man får ta med hund och så vidare. De frågorna ger oss inget men de kostar mycket, plus att kunden måste sitta och vänta i telefonen. Nu kommer de få svar på sina frågor direkt. Alla blir nöjda.

Arbetet med Stina har varit intensivt och snabbt - faktum är att allt bara tog tre veckor att göra.

– Vi har byggt väldigt lite själva, det behöver man inte. Vi har använt oss av Amazons voice recognition, Facebooks Messenger och IBM:s Watson när det gäller natural language processing.

Just i den delen anser Amer Mohammed att många större företag krånglar till det för sig eller känner sig för viktiga. De har fel mindset, förstår inte vad som bygger värde och tror att ett AI-bygge är svårare än vad det är, menar han.

– Större företag vill ofta göra en egen AI. Jag kommer från startup-världen där man sällan fokuserar på något annat än sin egen kärnverksamhet och så gör inte storbolagen. De förstår inte att allt handlar om att orkestrera ihop en mängd tjänster på ett sätt som ger värde för kunden. Varför ska man göra en egen AI när IBM och Microsoft plöjer ner miljarder på det? IBM har samlat ihop 3 000 av världens skarpaste människor, varav tre nobelpristagare, i sitt AI-team. Man kan inte slå det och det behöver man inte heller.

Stina och andra chattbotar är än så länge relativt enkla och “dumma”. Men inom en snar framtid kommer de vara smartare och prata med varandra, tror Amer Mohammed.

– Det är bara cirka fem år bort till att jag kommer be min assistent i telefonen om en viss resa. Den kommer i sin tur prata med exempelvis momondos och flygresors assistenter, för att sedan komma med de bästa personliga förslagen efter all information den har om mig. Som bolag måste man vara förberedd på detta, annars kan man ligga illa till.

Du säger att bolag måste vara förberedda på detta. Men vad är då det svåraste och enklaste med att börja använda AI i arbetet?

 Det är inte svårt om man kan acceptera att man inte exakt vet vad resultatet kommer bli. Många företag vill ju ha ett fördefinierat ROI men det är bara bullshit. Så länge man värdesätter lärdomar och förstår att man måste testa sig fram så är det enkelt.

 Det är bara att lägga sitt visa-kort på bordet och betala per månad för sin AI-tjänst, inga avtalsförhandlingar krävs. Det är exakt som Spotify, Netflix och så vidare. Och man betalar bara för det man använder.  

Och vad skulle du säga är de största fördelarna, ur både kund och medarbetarperspektiv?

 Medarbetare som sitter och gör samma sak år ut och år in blir inte så motiverade att gå upp på morgonen. Nu kan de istället börja tänka mer på kunden, vad är deras pain points? Det är mycket mer utmanande och man sätter sig mycket mer in i affären. När personer börjar förstå hur deras eget arbete påverkar kundens upplevelse så leder till att de börjar tänka mer och utnyttjar sin kreativitet. Det ökar både deras motivation och kundens upplevelse - vilket blir till en transformation med full transparens och tillit.

 Alla får ett gemensamt mål på ett annat sätt och det är kunden. Det är lite som när John F Kennedy besökte NASA och frågade städaren där vad hans roll var och han svarade: “Jag arbetar för att vi ska bli de första som sätter en person på månen, såklart.”  

Amer Mohammeds fyra tips till företag vid användning av AI

  1. Tänk på att ha all data samlad, lättillgänglig och i ordning. AI behöver bränsle.
  2. Teknologin är billig, börja testa. Var inte rädd för att misslyckas.
  3. Sätt tillit till medarbetarna. Det finns någon tanke om styrgrupper och allt möjligt dåligt i större organisationer. Då ska de styra vad personen gör istället för att låta den personen ha tillgång till all data. Lita på att din kollega frågor om hjälp om den inte vet vad den ska göra.
  4. Gör inte allt själv. Det finns massa företag och startups som har bra AI-tjänster på nätet. Förstå att allt är en del av ett ekosystem - inte ett egosystem.

Rekommenderad läsning

Fölster: robotar stöper om samhället

24 okt 2016 ledarskap

DSC08767_960x640.jpg DSC08767_960x640.jpg DSC08767_960x640.jpg

Robotar, artificiell intelligens och uppkopplade maskiner förenklar våra liv och arbeten. Men digitaliseringen ställer också frågor om ekonomisk utveckling, välfärd och demokrati på sin spets.

Den största faran är att inte våga

11 nov 2016 gartner symposium

GartnerSymposiumFaranVåga960x640.jpg GartnerSymposiumFaranVåga960x640.jpg GartnerSymposiumFaranVåga960x640.jpg video

Exponential thinking ställer allt på sin spets. När tekniken inte längre är problemet handlar det om att få med ledning och organisation. Niclas Ingeström, CDO i Stena-koncernen, har infört digital fitness då ledningsgrupperna testar drönare, 3D-print och VR-glasögon. Nästa steg är att styrelsen utökas med en robot.

”Artificiell intelligens kommer att påverka oss mest”

27 nov 2016 digitala strategier

Sofia_960x640.jpg Sofia_960x640.jpg Sofia_960x640.jpg

Glöm skräckscenarier där maskine,rna ägnar sin nyvunna intelligens åt att förgöra oss. Problemet är inte artificiell intelligens utan i så fall människorna som står bakom den, menar Sofia Svanteson grundare av Oceans observations, under Digitala strategier.

Cisco: Så skyddar du dig mot hot

7 jun 2017 säkerhet

Cisco Per Samuelsson .jpg Cisco Per Samuelsson .jpg Cisco Per Samuelsson .jpg video

Bygg in säkerheten i nätverket, minska mänskliga misstag genom automation och tänk innovativt. Det är några av Per Samuelssons råd för att möta ransomware och andra attacker. 

Voister förklarar

Artificiell intelligens

5 dec 2017 Voister förklarar

ai robot .jpg ai robot .jpg ai robot .jpg

Är AI en hjälp i vår strävan efter ett bättre samhälle eller det största hotet mot mänskligheten? Där om tvista de lärde men forskarna låter inte lite käbbel stoppa dem. Idag anser it-förgrundsfigurer som Microsofts Satya Nadella och Amazons Jeff Bezos att AI är den nya digitala guldådern.

"Vi behöver hitta andra värden än jobb i våra liv"

21 nov 2016 ledarskap

Daniel Akenine, Micrsoft Daniel Akenine, Micrsoft Daniel Akenine, Micrsoft

På Microsoft Techdays pratade leverantörsjättens teknikchef Daniel Akenine om arbetets roll på livet i framtiden, automatiserade krig och andra kommande samhällsförändringar.
– I och med att det i framtiden kanske inte är soldater som krigar utan maskiner kan också barriärerna för när länder är redo att kriga bli lägre, säger han.

Innovationsrace mot cancer

18 jan 2017 it i vården

röntgen 960640.jpg röntgen 960640.jpg röntgen 960640.jpg

Akademiska sjukhuset och ett flertal andra aktörer arrangerade för några veckor sedan ett Innovation race där de gemensamt ville förbättra cancervården i Sverige.
 Det kom fram idéer om att med hjälp av AI kunna upptäcka lungcancer tidigare och med 3D-utskrifter samt Hololens förbättra behandlingen vid huvud-hals-cancer, säger Morten Kildal. 

Branschen diskuterar årets utmaningar

20 jan 2017 digit

anna-maria vmware.jpg anna-maria vmware.jpg anna-maria vmware.jpg

Voister var på plats när Atea höll sitt årliga partnerevent på Norra Latin i Stockholm igår. Vi passade då på att fråga några aktörer i branschen om bland annat deras största utmaningar för 2017.