Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies. Jag förstår

Nominerad till
Publishingpriset 2017

En smartare it-nyhetssajt

Nominerad till
Publishingpriset 2017

Robot styr försörjningsstöd i Trelleborg

I Trelleborgs kommun sköter inte längre handläggare de arbetssökandes ansökningar om försörjningsstöd, det gör istället en robot. Det nya initativet har lett till bättre medborgarservice och att de anställda på kommunen istället kan fokusera på att få folk i arbete.

Text Fredrik Adolfsson Foto Fredrik Kron 12 juli 2017 digit

Trelleborgs kommun 960640.jpg

Eleonore Schlyter, enhetschef på arbetsmarknadsförvaltningen, Trelleborgs kommun.

 Det skapar en bättre arbetsmiljö då de anställda får möjlighet att fokusera på rätt saker och det minskar risken för felkällor, eftersom roboten aldrig gör fel, säger Eleonore Schlyter, enhetschef på arbetsmarknadsförvaltningen, Trelleborgs kommun.

Efter påsk började roboten, som kallas RPA, användas skarpt och redan nu har många fördelar märkts, enligt kommunen.

 Roboten kan handlägga ett ärende på en minut, vilket är betydligt snabbare än en fysisk handläggare. Efter införandet garanteras ett svar på ansökan inom 24 timmar. 

Slut på begränsade telefontider

Rent praktiskt går det vid en handläggning till så att roboten loggar in i systemet, läser av ansökan, flyttar över uppgifterna, gör en beräkning, gör kontroller gentemot SSBTEK (digital tjänst för ekonomiskt bistånd) och jämför med föregående månads ansökan. När en beräkning är sparad och ett beslut är fattat skickas sedan ett sms eller mail till den arbetssökande så hen blir varse om att handläggningen är gjord. Något som fortfarande sköts av en fysisk person är dock det första mötet för en arbetssökande, men efter det tar roboten över.

 Hösten 2013 fick 80 procent av de som ansökte om löpande försörjningsstöd beslut inom åtta dagar, men det kunde ta 2-3 veckor för ett beslut på en nyansökan. Vi var då organiserade som en traditionell socialtjänst med öppen mottagning men väldigt begränsade telefontider. 

Roboten tog bara två veckor att implementera.

Eleonore Schlyter , enhetschef på arbetsmarknadsförvaltningen, Trelleborgs kommun.

Under våren 2014 påbörjades sedan förändringsarbetet för att effektivisera handläggningen och den första september 2015 infördes en digital ansökan för försörjningsstöd. Den gör att nu kan ärenden hanteras dygnet runt, en tjänst som drygt 75 procent av de arbetssökande använder. Nästa steg i utvecklingen var att programmera en robot.

 Och implementeringen gick fort. Roboten tog faktiskt bara två veckor att programmera in, men där var det viktigt att vi från början hade koll på processerna, annars hade det kunnat ta betydligt längre tid. Vi har egentligen bara positiva saker att säga om den nya robotkollegan.

Rekommenderad läsning

Robotar avlastar Lantmäteriet

20 sep 2017 digit

gävle 1 puffbild 960640.jpg gävle 1 puffbild 960640.jpg gävle 1 puffbild 960640.jpg video

Lantmäteriet fortsätter att testa ny teknik och digitala lösningar. Efter Minecraft och blockkedjor introduceras nu mjukvarurobotar som ska göra det enklare jobbet och de anställda få tid till annat.

Människan - smartare än tekniken

27 jul 2016 digit

AdobeStock_93393870-Anders_960x640.jpg AdobeStock_93393870-Anders_960x640.jpg AdobeStock_93393870-Anders_960x640.jpg

Att dra med fingret över skärmen är en självklar handling för vilket barn som helst idag, men många företag släpper avancerad teknik utan att tänka på den som ska hantera den: människan.

Fölster: robotar stöper om samhället

24 okt 2016 ledarskap

DSC08767_960x640.jpg DSC08767_960x640.jpg DSC08767_960x640.jpg

Robotar, artificiell intelligens och uppkopplade maskiner förenklar våra liv och arbeten. Men digitaliseringen ställer också frågor om ekonomisk utveckling, välfärd och demokrati på sin spets.

Låt roboten ta hand om ditt avfall

22 nov 2016 digit

miljostation_G5Q9058_960x640.jpg miljostation_G5Q9058_960x640.jpg miljostation_G5Q9058_960x640.jpg

Nu tar roboten hand om ditt farliga avfall. Innovationsföretaget Innoware har på uppdrag av Stockholm Vatten tagit fram en ny, automatiserad miljöstation som nu ska provas på flera platser.

E-tjänstpionjärerna i Lomma

10 jan 2017 digit

Lomma_960x640.jpg Lomma_960x640.jpg Lomma_960x640.jpg

Lomma kommun må vara liten till storleken på it-avdelningen men när det gäller e-tjänster är man en av de absoluta pionjärerna i landet.

Tekniken som förändrar världsekonomin

7 mar 2017 digit

robot .jpg robot .jpg robot .jpg

Världen blir allt mer robotiserad, digitaliserad och uppkopplad och 2020 spås det finnas hela 20,4 miljarder uppkopplade enheter runtom i världen. Alla frid och fröjd med det? Nej, inte enligt Jan Nolin, professor i biblioteks- och informationsvetenskap.

”Nästa år har vi en robot”

27 okt 2017 digit

marieWEBB.png marieWEBB.png marieWEBB.png video

Skellefteås invånare vill vara trygga och självständiga, samtidigt som de är med och skapar morgondagens kommun. För kommunens medarbetare kan det handla om att få mer tid att konsultera – och låta en robot kontrollera handlingar.

Danica Kragic: Robotar gör oss mänskliga

30 okt 2017 ledarskap

KragicDanica_robot_2.jpg KragicDanica_robot_2.jpg KragicDanica_robot_2.jpg

För Danica Kragic på KTH är robotar och AI förutsättningen för bättre vård, bättre utbildning och ett bättre samhälle. Helt enkelt för att robotar ger oss mer tid med andra människor. Men för att komma dit behöver robotar både lära sig diska och läsa manualer.

Voister förklarar

Artificiell intelligens

5 dec 2017 Voister förklarar

ai robot .jpg ai robot .jpg ai robot .jpg

Är AI en hjälp i vår strävan efter ett bättre samhälle eller det största hotet mot mänskligheten? Där om tvista de lärde men forskarna låter inte lite käbbel stoppa dem. Idag anser it-förgrundsfigurer som Microsofts Satya Nadella och Amazons Jeff Bezos att AI är den nya digitala guldådern.